Intervenir comme tiers dans les conflits

Public visé :
salarié_e_s ou non salarié_e_s souhaitant développer/renforcer ses capacités pour analyser les situations de conflit au sein d’organisations, ainsi que d'acquérir des moyens pratiques d'action pour faire face à certaines situations concrètes en posture de tiers, par la Régulation ; tout cela en faisant le lien entre les attitudes personnelles et les choix de fonctionnement collectif inhérent à un groupe, à une organisation.

Objectif :
- Améliorer sa posture de tiers arbitre ou tiers médiateur dans les conflits entre personnes ou entre organisations
- Mettre en pratique un processus d’intervention comme tiers, réaliste au regard des compétences attendues et opérationnel pour les situations rencontrées
- Déterminer les limites de l’accompagnement par la commission et savoir orienter vers un médiateur professionnel, si besoin.

Pre-requis :
Aucun pré-requis nécessaire

Contenu :
• Accueil et démarrage (1h)

 Concepts sur la régulation des conflits
Le conflit et la régulation non-violente des conflits et les 4 attitudes face au conflit
Les différents tiers intervenant dans les conflits (arbitre, médiateur, conciliateur) et les notions d’impartialité et neutralité

• Les bases de la régulation des conflits

La communication et le vécu de chacun.e
o Les faits, les opinions, les émotions, les jugements
o L’accueil et l'expression de l'émotion et des besoins
o L’écoute empathique pour désamorcer les tensions

Le cadre, les règles
o Fonction de la loi, de la règle, du contrat
o Les règles négociables ou non, les statuts, les rôles et fonctions

• Les processus d’intervention propre à chaque situation

Décider d’intervenir, ou pas : les conditions pour engager une médiation (accord des deux parties notamment, limites personnelles, etc.)
Clarifier les limites de l’intervention
Définir un processus en plusieurs séances



• Mettre fin et/ou réorienter

Les limites de l’intervention de la commission
Décider de mettre fin à un accompagnement et/ou de réorienter vers des médiateurs professionnels ou d’autres intervenant.e.s.

• Régulations et bilan, évaluations sur la formation réalisée (1h)

Modalité d'enseignement : présentiel

Méthodes et moyens pédagogiques :
Démarche pédagogique

Notre pédagogie invite à l'implication des participant.e.s.
La formation associe étroitement la réflexion théorique à l'étude de situations concrètes issues du vécu professionnel du groupe. Celles-ci peuvent être explorées sous la forme de d’exercices, de mise en situation, de travaux individuels ou de sous-groupes, mobilisant le verbal et le non-verbal, et dans lesquels chacun s’engage selon sa propre mesure. Les apports conceptuels – donnés sous forme d'exposés ou à travers des exercices actifs – s’appuient sur les exemples apportés par le groupe et viennent au fur et à mesure répondre aux questions et faciliter la transposition didactique.

De plus, l’articulation de la formation en plusieurs sessions, c’est-à-dire l’alternance terrain/formation permet d’ajuster le contenu de la formation au plus près des besoins des participants. En effet, après chaque intersession, un « état des lieux » est réalisé pour évaluer ce qui a pu être mis en pratique, les éventuelles difficultés rencontrées, et les nouveaux besoins ou questions ayant émergé.


Moyens pédagogiques

Les moyens pédagogiques sont variés et vivants, le formateur les adapte en fonction de la dynamique de groupe et des contenus abordés :
• Les apports théoriques et parfois méthodologiques
• L’expérimentation pratique : sur la base d'exercices, elle permet de travailler à partir du vécu des participants, de prendre conscience des interactions et de s’entraîner à de nouvelles attitudes.
• Les mises en situation : une place importante leur est donnée car elles permettent d'étudier des situations concrètes présentées par les participants.
• Le partage d’expérience : l'écoute et l'échange entre les participants contribuent à la dynamique de la formation.

Supports pédagogiques

• Des fiches pédagogiques distribuées en cours de session ou remises en fin de stage permettent aux participants de garder une trace des repères travaillés.
• Des études de cas concrets permettent de travailler des situations passées et d’imaginer des propositions grâce aux apports du groupe et du formateur.

Cadre de fonctionnement
Le respect, la confidentialité et la libre implication sont proposés comme règles de fonctionnement.

Modalités d'évaluation des acquis :
questionnaire QCM et évaluation de satisfaction

Nom et numéro de déclaration d'activité de l'OF :
Organisme de Formation : Fadear
n° SIRET : 349 902 536 00029 APE 8559A
n° de déclaration d’activité d’organisme de formation : 11930337193

En fin de formation, une attestation de formation sera remise à chaque stagiaire.